提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
车先生:好评
酒店环境挺好,服务员都挺热情的,下次还会来这里住!
李先生:好评
房间确实不错,整体环境也挺好!我们是自驾来的,酒店院子超大,停车不用发愁,有的是车位,这种度假村式的酒店住着就是舒服。
罗先生:好评
每次出差住的都是20多层的大高楼,第一次住这种四合院式的酒店,还不错,因为酒店的院子里有个不小的湖,空气很湿润,而且这个酒店不在市区,空气特别好!早晨起来,在湖边散散步,真是难得的惬意啊!